What Do Facebook Users Expect from Brands?

Según un estudio recientemente realizado, cerca de un 50% de los tweets escritos en Twitter son publicados por menos del 0.1% de los usuarios de la red social. De hecho la cifra concreta es 0.05%, unos datos que he comprobado varias veces porque me parecen francamente asombrosos.

El estudio, que tiene el curioso título de Who Says What to Whom on Twitter —Quién le dice qué a quién en Twitter—, ha sido realizado por Yahoo y me entero de el gracias a Mashable. Se basa en los datos de 260 millones de tweets, de los cuales la mitad fue creada por usuarios de élite, es decir, los más participativos en la red social y que se pueden clasificar en cuatro categorías: prensa, celebridades, organizaciones y por supuesto bloggers. Estamos hablando de unos 20.000 usuarios.

Algunas de las conclusiones que se pueden sacar del estudio son que Twitter es un lugar en el que se comparte información propiamente dicha más que una red social habitual —de ahí el término microblogging, y que los que mas contribuyen amasan una buena suma de followers que en la mayoría de casos no son seguidos por estos mismos.

El informe con las conclusiones y datos del estudio consta de 10 páginas y es bastante completo. Puede descargarse y leerse en formato PDF, al que se puede acceder directamente desde Yahoo Research. Y vosotros, ¿Con cuanta frecuencia soléis twittear? ¿Alguno está entre esos 20.000 usuarios?

Hemos hablado en más de una ocasión sobre las redes sociales, casi siempre desde un punto de vista empresarial, analizando la presencia de las empresas en las redes sociales y cómo deberían abordar el desembarco en Facebook o Twitter. Sin embargo, detrás de las empresas hay personas, gente que se marcha de viaje durante sus vacaciones o que sale los fines de semana, en definitiva, que vive su vida y que comparte ciertas parcelas de ésta con sus contactos de Facebook o Twitter. En alguna ocasión, ya sea por situaciones cercanas o por noticias leídas en la prensa, se han presentado conflictos relativos a comentarios o cambios de estado publicados en las redes sociales que han enfrentado a personas o empresas. ¿Son las redes sociales como los micrófonos abiertos que juegan malas pasadas a políticos o personajes con cierta notoriedad?

A los clásicas noticias de despido de empleados por supuestas enfermedades que luego Foursquare o Facebook delataban o las búsquedas en las redes sociales por parte de algunos departamentos de RRHH de candidatos en procesos de selección, se nos suman algunos conflictos, quizás algo más inocentes que pueden ocasionar algún dolor de cabeza. ¿Quién no ha subido alguna vez que se encuentra en una reunión muy aburrida?, yo, he de confesar que más de una vez, sin embargo, un detalle sin apenas importancia, puede causar algún recelo si tu jefe, o alguno de los que asiste a la reunion, te sigue en Facebook o Twitter. De hecho, alguna vez he asistido a una reunión en la que la gente no para de teclear en su portátil y mirar sus pantallas, hasta aquí podría ser normal, lo curioso es entrar en Facebook y encontrar alguno escribiendo sobre la persona que está realizando la exposición.

Está claro que las redes sociales son un lugar de esparcimiento, de compartir cosas con tus amigos y, por qué no, también un lugar donde hacer negocio. Esta coctelera tan particular hace que dentro de nuestro grupo de amigos tengamos a nuestro círculo de confianza, compañeros de trabajo, algún jefe (que nos ha agregado y no nos hemos atrevido a darle al botón de “ignorar”) o gente con la que hemos hecho alguna vez negocios. ¿Qué quiere decir esto?, que las redes sociales nos dan total libertad para decir lo que queramos, pero debemos ser conscientes de la gente que tenemos agregados como amigos, porque una mala frase, como un micrófono que se queda abierto, nos puede jugar una mala pasada.

¿Estoy exagerando?, yo creo que no, famoso es el caso, de hace unos años, de un abogado que fue despedido de su bufete por simular una enfermedad, coartada que se vino abajo cuando su jefe, al que tenía en Facebook, vió las fotos de una fiesta de disfraces que se había celebrado el día de la supuesta enfermedad. ¿Acaso la solución es la de mantener dos perfiles? ¿uno para compañeros del trabajo y otro personal?, yo diría que no, simplemente iría a algo mucho más simple, usemos cada red para lo que es, si queremos mostrar una faceta menos formal y compartir contenidos más personales con nuestros amigos, usemos Facebook, pero aislémoslo de nuestro perfil más serio, el profesional, que para eso tenemos Linkedin u otras redes de carácter más profesional.

¿Cuántos perfiles tenéis en las redes sociales? ¿cómo los usáis? ¿habéis trazado una línea entre vuestro “yo” más personal y el “yo” profesional?

Imagen: batiburrillo.net

Avisos Google

• Infopantallas.es
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Es común hablar sobre el furor mundial que está causando Facebook, reflejado en sus 500 millones de usuarios, así como las compañías que nos permiten jugar dentro de él, como Zynga. Pero aparte de los importantes hitos que alcanzaron en los últimos años, también reflejan los cambios en el uso de la red, porque hoy las redes sociales y los juegos en línea, son las actividades favoritas de los navegantes.

De acuerdo con el estudio que hizo Nielsen en los Estados Unidos, el 22,7% del tiempo de navegación desde una PC o laptop se utiliza para visitar redes sociales y blogs, con un aumento relativo del 43% respecto del año pasado.

Esto trajo aparejado una baja en la mensajería instantánea, que perdió un 19%, y el correo electrónico. Este último relegó una posición en la tabla, tras pasar del 11,5% al 8,3%. ¿Quién la ocupó? Los juegos, que alcanzaron el 10,2%. De todas formas, el mail mantiene el primer puesto si nos referimos a móviles.

Los vídeos también tuvieron su crecimiento que, si bien fue de apenas 0,4% en comparación a 2009, durante junio de este año superaron la marca de 10 millones de reproducciones. Durante el mes, esto significa 3 horas, 15 minutos viendo este tipo de contenidos.

Aunque muchas de estas actividades que mencionamos son relativamente nuevas, los mensajeros y portales todavía se mantienen dentro del top 5, pero ahora están amenazados por los contenidos audiovisuales, que los siguen bien de cerca.

Si bien los números no me sorprenden, es interesante ver cómo las redes sociales están modificando la forma de comunicarnos. Por ejemplo, hace pocos años era una costumbre utilizar cadenas de correo electrónico para organizar un encuentro con amigos. En la actualidad, es mucho más sencillo crear un evento de Facebook o contactarlos por ese medio.

Y tú, ¿en qué ocupas la mayor parte de tu tiempo en Internet? ¿Cambiaste tus hábitos en los últimos años?

Vía: Ars Technica

Hace unas semanas Pepe les contaba sobre unos avisos en Tokio que detectan el sexo y la edad de las personas. Si eso les parecía sacado de Minority Report esperen a ver lo que están desarrollando investigadores de IBM en el Reino Unido.

Como por sexo y edad al parecer no es suficiente para personalizar la publicidad (y tienen razón, porque yo soy mujer y detesto todos los avisos apuntados a ese target de mercado) ellos trabajan en un sistema que detectaría los chips RFID que ya incorporan muchas tarjetas de crédito y teléfonos móviles. Al pasar frente a uno de estos avisos entonces, un sensor leerá el chip y sabrá nuestro nombre, edad, sexo, y claro, hábitos de compras y preferencias personales para mostrarnos publicidad según esos datos.

Entonces no está tan lejos el día en que los anuncios nos saluden por nuestro nombre como a Tom Cruise en la película. Aunque seguramente si esta tecnología prospera, no faltarán las protestas sobre la invasión a la privacidad que significa (yo voy a protestar seguramente). Si bien ya dije alguna vez que el tema de la publicidad personalizada en la web no me molesta tanto, porque ya que me van a vender algo, que sea algo que me interese, pero que un sensor recoja mis datos de mi bolsillo cuando ando por la calle, eso no me gusta nada de nada.

IBM dice que con esto quieren evitar bombardear a la gente con avisos, y en su lugar mostrarles sólo los que son relevantes según su “perfil”, como parte de su programa Smarter Planet para simplificarle la vida a la gente. En el caso de los anuncios que se están probando en Tokio, se especificó que la información recolectada no sería guardada (y eso que ni siquiera detectan la identidad de quienes pasan frente a ellos). En este caso tendrán que idear algo similar que asegure que la información detectada no es recopilada, porque les va a ser muy difícil implementarlos en muchos países donde las libertades de la gente todavía importan.

Vía: PopSci

Tom Scott ha creado Evil, una aplicación de Facebook que revela los números telefónicos que se encuentan publicados dentro de la red social. La dinámica es muy simple: la aplicación rastrea los teléfonos que se han compartido en los grupos tipo “Hey, perdí mi celular, pásame tu contacto”, los ordena de forma aleatoria, y los revela en su sitio web.

Sin embargo, la aplicación de Scott censura los últimos cuatro dígitos del número telefónico, ya que como el desarrollador explica, el punto de su experimento es demostrar cuán fácil es hallar esta información sensible. “No hacemos nada que no sea posible a través de una simple búsqueda de Google, sólo más dramático”, revela Scott. La idea de esta aplicación surgió cuando un amigo suyo encontró su número telefónico después de hacer una búsqueda sencilla en Internet.

“Mucha gente no entiende lo que significa público en Facebook“, comenta Scott. Y tiene razón: una vez que un dato se hace público, implica que puede ser visto por cualquier persona en el mundo, aunque no esté registrada en la red social. En sí, Evil no viola ningún protocolo de seguridad: simplemente toma información que los usuarios, de forma descuidada, han publicado sin ningún reparo.

Aunque muchas veces se critica el funcionamiento de Facebook, aquí la llamada de atención debe ser para los usuarios. Son comunes este tipo de grupos en los que una persona pide los teléfonos a sus amigos para completar su agenda o reponer los números de un móvil perdido (algunos, incluso piden esta información en el muro, aún más visible). ¿Cómo evitarlo? Muy fácil: revisa qué y dónde lo has publicado (y si es necesario, bórralo). La seguridad comienza por uno mismo.

En este video puedes ver cómo funciona Evil:

Según un reporte del Wall Street Journal, Facebook, MySpace, Digg y otras redes sociales han compartido datos secretos de sus usuarios con anunciantes, aún cuando habían prometido en varias ocasiones que no lo harían.

Esto aviva nuevamente la fuerte controversia en la que Facebook se ha visto envuelta recientemente por temas de privacidad.

La práctica consiste en enviar el nombre de usuario o número de identificación único (que están relacionados con un perfil) cuando se hace clic en un anuncio. De esa forma los anunciantes pueden saber exactamente quién está interesado en qué; dependiendo de la información que se ha hecho pública, es posible saber nombre real, edad, localización geográfica y las ocupaciones. Esto sería algo así como el sueño mojado de cualquier agencia de publicidad: una cantidad grande de datos sin necesidad de pedir permiso para obtenerla.

Normalmente cuando un usuario hace clic en un banner, el anunciante no recibe más datos que el país (o ciudad) de la persona en cuestión. Tecnicamente no es posible obtener más datos ya que el dato de la o las personas detrás de una dirección IP son privados y no revelados por los proveedores de acceso.

Después de que el Wall Street Journal revelara esta práctica, las redes sociales han hecho cambios en los sitios para evitar el envío de nombres de usuario o identificadores únicos a los anunciantes. De hecho un representante de Facebook aceptó esta práctica y aseguró que se han tomado las medidas necesarias para que no vuelva a suceder.

Aunque MySpace, Digg, LiveJournal, Hi5 y Xanga cometen o cometían este tipo de prácticas, el caso particular de Facebook es aún más grave pues no solo enviaban el usuario que hacía clic en el banner, también revelaban el perfil en donde aparecía el banner en cuestión.

¿Estás preocupado por el aparente problema de privacidad en Facebook?

Una de las cosas más interesantes y prometedoras de Foursquare es ser el nexo entre clientes y empresas, y que las segundas puedan premiar a los primeros por su fidelidad. Y parece que al fin comienza a llevarse a la práctica, teniendo como ejemplo a la imparable cadena de cafeterías Starbucks.

En Estados Unidos, Starbucks va a empezar una campaña que ofrecerá descuentos a los “mayors” de sus locales. Esto le agrega un muy buen incentivo a la básica diversión que de por sí traía el juego. Starbucks toma ventaja al resto de empresas en este sentido y crea un descuento especial para todos los que usan esta red social y son los alcaldes de cada local (para lo cual, en principio, hay que ir mucho ahí, y se vuelve un beneficio para el negocio).

Por ahora el descuento parece que es de un dólar por cualquier bebida hasta una cierta fecha, un descuento muy pequeño, pero si vas lo suficiente a Starbucks como para ser el alcalde, entonces seguramente a fin de mes haga la diferencia.

¿Se vendrán oleadas de tramposos haciendo check-ins falsos para obtener la alcaldía y con ella los descuentos? Es más que probable, así que Foursquare tendrá que ajustar esas medidas anti-trampa un poco más.

Vía: Gizmóvil

Que levante la mano el que bosteza cada vez que un anuncio intenta venderle la moto con mucho blabla y más blablabla. Ajá, veo unas cuantas manos levantadas. ¡Yo también!

Resulta que Coca-Cola quería demostrarle a la gente que la Coca-Cola Zero tiene el mismo sabor que la Coca-Cola normal (aunque no lleve azúcar), pero querían hacerlo de una forma efectiva, sin bostezos. ¿Y cómo lo hicieron? ¡Sólo hubo una manera! No fue muy ortodoxa, pero sí altamente efectiva: engañando a la gente en el cine.

¡¿Qué me dices?! Como te lo estoy contando: dando el cambiazo a sus bebidas. Las víctimas de este anuncio a lo grande se compraban su Coca-Cola antes de entrar a la sala del cine y los camareros les metían un vaso de Coca-Cola Zero dentro del grande de Coca-Cola normal.

En todo momento ellos pensaban que se estaban tomando una Coca-Cola normal, cuando en realidad bebían Coca-Cola Zero. Qué pasada, ¿y qué hicieron? ¡No se dieron ni cuenta! ¿Entonces cómo lo descubrieron? Ésa es la mejor parte:

Cuando las víctimas entraron a la sala, en la pantalla empezó a proyectarse un spot con uno de los camareros del propio cine como protagonista. El mismo que les había puesto su falsa Coca-Cola. Él les desveló la broma.

A la salida, invitaron a la Coca Cola que quisieran y el 43% eligió una Coca Cola Zero. Todo un éxito, ¿no? ¿Por qué cuando yo voy al cine no me pasan estas cosas?

Siguiendo una penetración similar a la que protagonizó Internet pero con la ventaja de llegar en un momento en el que todos estamos más adaptados a las nuevas tecnologías, el móvil empieza a escalar puestos en penetración, navegación y uso como plataforma publicitaria. Son las conclusiones del estudio 'Uso de Internet desde el móvil: tendencias de futuro' que ha presentado esta mañana Nielsen Online y TAPTAP Networks.

 

La navegación desde el móvil ha crecido un 47% en 2009, el auge del iPhone y de los smartphones tienen gran culpa de ello, y es que, la publicidad en el móvil ha pasado de ser algo experimental a esencial. Y no sólo la publicidad, 700.000 individuos solamente acceden a Internet para usar aplicaciones. Sin embargo; el uso en nuestro país se sitúa en el 16,4%, todavía un poco lejos de la media europea (26,7%).

 

Los teléfonos táctiles lideran el mercado de Internet móvil en el que no solo se consulta el correo o se navega por la Red, sino que lo usamos como herramienta de geolocalización o streaming. Aunque todo ello desde un proceso de aprendizaje, continuamos entrando por facilitadores, portales o agregadores, un panorama en el que las redes sociales se han saltado esos pasos para protagonizar un crecimiento ascendente.

 

Entre los dispositivos: el iPhone, el iPod Touch, el Nokia 5800 o la Blackberry, son los líderes del mercado donde sólo el iPhone concentra el 65,56% de páginas vistas. Respecto al modelo de pricing, el CPM es el método más usado (72,62%), el sponsorship (22,08%) y el CPC campaings (5,30%). Hacer publicidad para móvil es hasta cuatro veces más cara que hacerla para PC, pero la efectividad es mayor. Los anunciantes buscan recuerdo de marca en un medio poco saturado y altamente segmentado.

 

Pero todo depende del método elegido. La Landing Page hecha Ad Hoc para cada campaña es la solución más barata y rápida, aunque el Appstore empieza a escalar puestos y ser más utilizado. Respecto a los formatos, triunfa el banner (88,89%), seguido del interstitial (9,02%) y la ventana desplegable (2,08%).

 

Los resultados demuestran que la mayoría de anunciantes todavía utilizan el móvil únicamente para acciones puntuales, pero que las agencias saben que está en sus manos el demostrar la eficiencia del móvil como plataforma publicitaria.

 

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Recuerdo cuando ingresé a Facebook, a mediados de 2005. Una amiga se había ido de intercambio a Santa Cruz y me lo recomendó para mantenernos en contacto. En ese entonces, Facebook sólo aceptaba registros a través de direcciones de correo de universidades de Estados Unidos, con algunas honrosas excepciones en otros países (entre ellas, la universidad donde estudié). Era historia antigua, cuando lo más que podías hacer era subir fotos o escribir en el muro de algún contacto.

En seis años de vida, Facebook pasó de ser una red exclusiva de universitarios a ser la red social más popular del planeta. En septiembre de 2006, Mark Zuckerberg dio el anuncio que cambiaría la interacción en la red: Facebook estaría disponible para cualquiera. Aunque en un principio, la exclusividad de Facebook era una de las cualidades por las que el usuario prefería esta red social a otras como MySpace (o Hi5, ¿se acuerdan?), la apertura logró captar la atención de todos. Hoy en día, Facebook cuenta con más de 400 millones de usuarios.

Con la apertura, los datos comenzaron a quedar a la vista de todos. Actualmente, la actividad de un usuario es Facebook es tan importante que algunas compañías comienzan a darle más valor a los perfiles de sus empleados potenciales que a su curriculum vitae. Facebook se ha lanzado a la conquista de la red, tratando de erigirse como el motor social de Internet. La homogeneización del botón me gusta (I like) es parte de una serie de iniciativas que buscan concentrar toda la actividad en línea de una persona en el perfil de Facebook.

Las siguientes imágenes muestras cómo nuestros datos se han hecho cada vez más públicos. Cada movimiento en Internet, cada acción en la red, cada página que nos gusta, todo queda registrado y visible. La evolución de la privacidad en la red social nos muestra cómo Facebook se ha convertido en la nueva vitrina, nuestra carta de presentación. ¡Qué tiempos aquellos, allá en un remoto 2005, cuando lo que pasaba en Facebook, se quedaba en Facebook!

The Nielsen Company y Facebook publican su primer informe en profundidad desde su alianza a nivel mundial. La conclusión clave del estudio Nielsen BrandLift es que aquellos anuncios de publicidad que incorporan elc ontexto social incrementan la eficacia de una campaña, ya que es más probable que las personas se fijen en el anuncio, recuerden su mensaje y su intención de compra aumente. Esto demuestra claramente que los anuncios con un contexto social auténtico tienen  más efecto que los anuncios convencionales y consiguen parámetros de medición más altos para la marca en cuestión. 

El informe, titulado “Advertising Effectiveness: Understanding the Value of a Social Media Impression” (“Eficacia de la publicidad: comprender el valor del impacto en los medios sociales”), se ha publicado hoy en la conferencia ad:tech de San Francisco y publica los primeros datos derivados de la alianza entre Nielsen y Facebook. Este informe recoge  una investigación conjunta de seis meses y 14 estudios de Nielsen BrandLift.

El estudio expone el aumento de la eficacia de aquellos anuncios con contexto social (como  incluir entre los anuncios los nombres de amigos que son seguidores). También demuestra que los profesionales de marketing se benefician de mejores resultados en los parámetros de medición de la marca:

Incremento x 1,6 en el recuerdo del anuncio.
Incremento x 2  en el reconocimiento de marca.
Aumenta la intención de compra.
 
Incluir el contexto social en el propio anuncio puede impulsar el reconocimiento y la intención de compra. Esta forma de “apoyo social” es de especial interés para los profesionales de marketing por su potencial para alcanzar a una parte significativa de su público objetivo, ya que tiene el potencial de, que en algunas campañas llega a las decenas de millones de consumidores. Asimismo, las marcas bien conectadas en sitios como Facebook pueden conseguir aún más seguimiento: cuanto mayor es el número de seguidores, mayor es el potencial para generar el contexto social en su publicidad.

“En casi todo el mundo, las empresas intentan crear y fomentar seguidores de su marca. Ahora está demostrado que los sitios como Facebook pueden ayudar a conseguirlo. Sin embargo, se trata de algo distinto a la compra de medios online estándar”: comentó Jon Gibs, Vicepresidente de análisis de medios de The Nielsen Company. “Es esencial que entendamos la publicidad en función del impacto de los medios pagados, pero también de la influencia en las campañas de los medios no pagados y del apoyo social”.

“Los anuncios con contexto social pueden ser potentes impulsores del seguimiento de marca y la eficacia de la publicidad”: declaró Sean Bruich de Investigación de medición de Facebook. “Nielsen ha creado un marco consistente para medir la eficacia de los anuncios y el contenido compartido por los usuarios en Facebook. Creemos que son nuevos datos relevantes para los profesionales del marketing”.

Metodología de investigación

Para esta investigación se ha empleado Nielsen BrandLift, un servicio que emplea encuestas voluntarias en la página de Facebook midiendo la actitud y la intención de compra del consumidor a partir de los anuncios que han aparecido en el sitio. Las 14 campañas seleccionadas para el informe son una muestra de los estudios realizados con más de 800.000 personas en Facebook y más de 125 campañas de 70 anunciantes de marcas distintas. Se trata de campañas representativas de otras que han tenido éxito e incluían la posibilidad de “hacerse seguidor”, así como anunciantes de varias categorías como bienes de consumo, entretenimiento y minoristas.