What Do Facebook Users Expect from Brands? via eMarketer

What Do Facebook Users Expect from Brands?

OCTOBER 7, 2011 

Facebook users have both positive and negative expectations when “liking” a brand


Companies are often on the hunt for more “likes” for their Facebook pages, hoping to get more brand advocates and social media fans. However only 42% of US Facebook users think marketers should interpret a “like” in that way.

This data comes from a June 2011 study from ExactTarget, “Subscribers, Fans and Followers: The Meaning of Like,” which found that 25% of US Facebook users disagree that marketers should interpret “like” to mean they are a fan or advocate of the company.

Facebook users themselves have some preconceived notions about what to expect when they “like” a company on the site, and among those who do not become brand fans, many are negative. More than half of users expect to be bombarded with messages or ads (54%), while 45% do not want to give companies access to profile information and 31% do not want to push content from a company into friends’ newsfeeds. These possibilities have prevented users from making brand connections on the social networking giant.

 

Reasons US Facebook Users Have Not "Liked" a Company on Facebook, June 2011 (% of respondents)

 

On the flip side, many US Facebook users also have certain expectations of perks they should get after following a company’s Facebook page.

The ExactTarget study found that 58% of US Facebook users expect to gain access to exclusive content, events or sales after “liking” a company, while 58% also expect to receive discounts or promotions. Additionally 47% expect to see updates about the company, person or organization they “liked” in their newsfeed, which bodes well for brands as they work to have their content always show up for their followers.

 

Expectations US Facebook Users Have After "Liking" a Company on Facebook, June 2011 (% of respondents)

 

Additionally, younger consumers, ExactTarget found, have fewer expectations and generally “like” brands as a form of expression, not to get certain perks. Meanwhile, older consumers want something of value for “liking” a brand. By listening to what their target fanbase wants out of the Facebook relationship, marketers can get more interaction on their page and encourage more people to “like” rather than avoid brands on Facebook.

 

Twitter: La mitad de los tweets es escrita por menos del 0.1% de los usuarios — Bitelia

Según un estudio recientemente realizado, cerca de un 50% de los tweets escritos en Twitter son publicados por menos del 0.1% de los usuarios de la red social. De hecho la cifra concreta es 0.05%, unos datos que he comprobado varias veces porque me parecen francamente asombrosos.

El estudio, que tiene el curioso título de Who Says What to Whom on Twitter —Quién le dice qué a quién en Twitter—, ha sido realizado por Yahoo y me entero de el gracias a Mashable. Se basa en los datos de 260 millones de tweets, de los cuales la mitad fue creada por usuarios de élite, es decir, los más participativos en la red social y que se pueden clasificar en cuatro categorías: prensa, celebridades, organizaciones y por supuesto bloggers. Estamos hablando de unos 20.000 usuarios.

Algunas de las conclusiones que se pueden sacar del estudio son que Twitter es un lugar en el que se comparte información propiamente dicha más que una red social habitual —de ahí el término microblogging, y que los que mas contribuyen amasan una buena suma de followers que en la mayoría de casos no son seguidos por estos mismos.

El informe con las conclusiones y datos del estudio consta de 10 páginas y es bastante completo. Puede descargarse y leerse en formato PDF, al que se puede acceder directamente desde Yahoo Research. Y vosotros, ¿Con cuanta frecuencia soléis twittear? ¿Alguno está entre esos 20.000 usuarios?

¿Las redes sociales son un micrófono abierto? en Bitelia (Redes Sociales)

redes sociales ¿Las redes sociales son un micrófono abierto?

Hemos hablado en más de una ocasión sobre las redes sociales, casi siempre desde un punto de vista empresarial, analizando la presencia de las empresas en las redes sociales y cómo deberían abordar el desembarco en Facebook o Twitter. Sin embargo, detrás de las empresas hay personas, gente que se marcha de viaje durante sus vacaciones o que sale los fines de semana, en definitiva, que vive su vida y que comparte ciertas parcelas de ésta con sus contactos de Facebook o Twitter. En alguna ocasión, ya sea por situaciones cercanas o por noticias leídas en la prensa, se han presentado conflictos relativos a comentarios o cambios de estado publicados en las redes sociales que han enfrentado a personas o empresas. ¿Son las redes sociales como los micrófonos abiertos que juegan malas pasadas a políticos o personajes con cierta notoriedad?

A los clásicas noticias de despido de empleados por supuestas enfermedades que luego Foursquare o Facebook delataban o las búsquedas en las redes sociales por parte de algunos departamentos de RRHH de candidatos en procesos de selección, se nos suman algunos conflictos, quizás algo más inocentes que pueden ocasionar algún dolor de cabeza. ¿Quién no ha subido alguna vez que se encuentra en una reunión muy aburrida?, yo, he de confesar que más de una vez, sin embargo, un detalle sin apenas importancia, puede causar algún recelo si tu jefe, o alguno de los que asiste a la reunion, te sigue en Facebook o Twitter. De hecho, alguna vez he asistido a una reunión en la que la gente no para de teclear en su portátil y mirar sus pantallas, hasta aquí podría ser normal, lo curioso es entrar en Facebook y encontrar alguno escribiendo sobre la persona que está realizando la exposición.

Está claro que las redes sociales son un lugar de esparcimiento, de compartir cosas con tus amigos y, por qué no, también un lugar donde hacer negocio. Esta coctelera tan particular hace que dentro de nuestro grupo de amigos tengamos a nuestro círculo de confianza, compañeros de trabajo, algún jefe (que nos ha agregado y no nos hemos atrevido a darle al botón de “ignorar”) o gente con la que hemos hecho alguna vez negocios. ¿Qué quiere decir esto?, que las redes sociales nos dan total libertad para decir lo que queramos, pero debemos ser conscientes de la gente que tenemos agregados como amigos, porque una mala frase, como un micrófono que se queda abierto, nos puede jugar una mala pasada.

¿Estoy exagerando?, yo creo que no, famoso es el caso, de hace unos años, de un abogado que fue despedido de su bufete por simular una enfermedad, coartada que se vino abajo cuando su jefe, al que tenía en Facebook, vió las fotos de una fiesta de disfraces que se había celebrado el día de la supuesta enfermedad. ¿Acaso la solución es la de mantener dos perfiles? ¿uno para compañeros del trabajo y otro personal?, yo diría que no, simplemente iría a algo mucho más simple, usemos cada red para lo que es, si queremos mostrar una faceta menos formal y compartir contenidos más personales con nuestros amigos, usemos Facebook, pero aislémoslo de nuestro perfil más serio, el profesional, que para eso tenemos Linkedin u otras redes de carácter más profesional.

¿Cuántos perfiles tenéis en las redes sociales? ¿cómo los usáis? ¿habéis trazado una línea entre vuestro “yo” más personal y el “yo” profesional?

Imagen: batiburrillo.net

Avisos Google

Redes sociales y juegos, los usos más habituales de Internet | Bitelia

Es común hablar sobre el furor mundial que está causando Facebook, reflejado en sus 500 millones de usuarios, así como las compañías que nos permiten jugar dentro de él, como Zynga. Pero aparte de los importantes hitos que alcanzaron en los últimos años, también reflejan los cambios en el uso de la red, porque hoy las redes sociales y los juegos en línea, son las actividades favoritas de los navegantes.

De acuerdo con el estudio que hizo Nielsen en los Estados Unidos, el 22,7% del tiempo de navegación desde una PC o laptop se utiliza para visitar redes sociales y blogs, con un aumento relativo del 43% respecto del año pasado.

Esto trajo aparejado una baja en la mensajería instantánea, que perdió un 19%, y el correo electrónico. Este último relegó una posición en la tabla, tras pasar del 11,5% al 8,3%. ¿Quién la ocupó? Los juegos, que alcanzaron el 10,2%. De todas formas, el mail mantiene el primer puesto si nos referimos a móviles.

Los vídeos también tuvieron su crecimiento que, si bien fue de apenas 0,4% en comparación a 2009, durante junio de este año superaron la marca de 10 millones de reproducciones. Durante el mes, esto significa 3 horas, 15 minutos viendo este tipo de contenidos.

Aunque muchas de estas actividades que mencionamos son relativamente nuevas, los mensajeros y portales todavía se mantienen dentro del top 5, pero ahora están amenazados por los contenidos audiovisuales, que los siguen bien de cerca.

Si bien los números no me sorprenden, es interesante ver cómo las redes sociales están modificando la forma de comunicarnos. Por ejemplo, hace pocos años era una costumbre utilizar cadenas de correo electrónico para organizar un encuentro con amigos. En la actualidad, es mucho más sencillo crear un evento de Facebook o contactarlos por ese medio.

Y tú, ¿en qué ocupas la mayor parte de tu tiempo en Internet? ¿Cambiaste tus hábitos en los últimos años?

Vía: Ars Technica

IBM desarrolla avisos publicitarios que reconocerán a los transeúntes | ALT1040

Minority Report

Hace unas semanas Pepe les contaba sobre unos avisos en Tokio que detectan el sexo y la edad de las personas. Si eso les parecía sacado de Minority Report esperen a ver lo que están desarrollando investigadores de IBM en el Reino Unido.

Como por sexo y edad al parecer no es suficiente para personalizar la publicidad (y tienen razón, porque yo soy mujer y detesto todos los avisos apuntados a ese target de mercado) ellos trabajan en un sistema que detectaría los chips RFID que ya incorporan muchas tarjetas de crédito y teléfonos móviles. Al pasar frente a uno de estos avisos entonces, un sensor leerá el chip y sabrá nuestro nombre, edad, sexo, y claro, hábitos de compras y preferencias personales para mostrarnos publicidad según esos datos.

Entonces no está tan lejos el día en que los anuncios nos saluden por nuestro nombre como a Tom Cruise en la película. Aunque seguramente si esta tecnología prospera, no faltarán las protestas sobre la invasión a la privacidad que significa (yo voy a protestar seguramente). Si bien ya dije alguna vez que el tema de la publicidad personalizada en la web no me molesta tanto, porque ya que me van a vender algo, que sea algo que me interese, pero que un sensor recoja mis datos de mi bolsillo cuando ando por la calle, eso no me gusta nada de nada.

IBM dice que con esto quieren evitar bombardear a la gente con avisos, y en su lugar mostrarles sólo los que son relevantes según su “perfil”, como parte de su programa Smarter Planet para simplificarle la vida a la gente. En el caso de los anuncios que se están probando en Tokio, se especificó que la información recolectada no sería guardada (y eso que ni siquiera detectan la identidad de quienes pasan frente a ellos). En este caso tendrán que idear algo similar que asegure que la información detectada no es recopilada, porque les va a ser muy difícil implementarlos en muchos países donde las libertades de la gente todavía importan.

Vía: PopSci